1. حق استرداد قيمة الاشتراك
يحق للطالب طلب استرداد كامل قيمة اشتراكه خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك، بشرط عدم استخدام خدمات المنصة المشمولة بهذا الاشتراك. ويُعتد بتاريخ إرسال طلب الاسترداد عند التحقق من تقديمه خلال المدة المحددة.
2. شرط عدم استخدام المنصة
يشمل استخدام الاشتراك الاستفادة من خدماته التعليمية، مثل حل الأسئلة، أو أداء الاختبارات، أو الاطلاع على المحتوى التعليمي المشمول به. نراجع سجلات استخدام الاشتراك للتحقق من استيفاء شرط عدم الاستخدام.
3. تقديم طلب الاسترداد أو الإلغاء
أرسل طلبك إلى support@sallny.com من البريد المرتبط بحسابك، مع ذكر رقم الطالب أو البريد المسجل، وتاريخ الاشتراك، ومرجع عملية الدفع إن توفر. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات بطاقتك المصرفية. ويمكنك متابعة الطلب عبر صفحة تواصل معنا.
4. مراجعة الطلب وإعادة المبلغ
يراجع فريق الدعم تاريخ الاشتراك وسجلات الاستخدام، ويبلغك بنتيجة الطلب وأي معلومات لازمة لاستكماله. عند استيفاء الشروط، يُعاد مبلغ الاشتراك إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً؛ وإذا تعذر ذلك، نتواصل معك للاتفاق على وسيلة مناسبة. يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية.
5. إلغاء الاشتراك
لطلب إلغاء الاشتراك، تواصل مع فريق الدعم عبر القنوات المذكورة أعلاه. ويخضع استرداد المبلغ عند الإلغاء لشرطي تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك وعدم استخدام خدمات الاشتراك. ولا تمس هذه السياسة أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية.